ЛизингополучателямО компанииКонтакты
8 800 700-30-30

Клиентский сервис

Личный кабинет Carcade

Регистрация личного кабинета

С 11 июня 2022 года вход в личный кабинет осуществляется через единую систему авторизации ГПБ Бизнес ID. Для получения доступа к личному кабинету необходимо пройти регистрацию и самостоятельно создать логин и пароль для входа. В форме регистрации необходимо заполнить следующие данные: логин, пароль, номер телефона, email, фамилия, имя, отчество, а также ввести символьный код Captcha. Подробная инструкция расписана в презентации.

Забыли логин

Если Вы забыли логин, который указывали при регистрации ГПБ Бизнес ID, рекомендуем посмотреть его в в SMS, направленном Банком после регистрации, на зарегистрированный номер телефона. Если SMS с логином не поступало, необходимо направить запрос на почту gbo@gazprombank.ru с почты, указанной при регистрации ГПБ Бизнес ID. В теме запроса необходимо указать ФИО пользователя. В тексте письма должны быть контактные данные и запрос в свободной форме о восстановлении логина. В течение 3 рабочих дней сотрудники Банка предоставят ответ на электронную почту.

Ошибка авторизации (неверный логин или пароль)

Проверьте раскладку клавиатуры (русская / английская), убедитесь, что Caps Lock отключен, и выключены программы автопереключения раскладки клавиатуры (например, Punto Switcher). Проверьте регистр логина. Если все данные указаны корректно, но при этом появляется ошибка авторизации, воспользуйтесь функцией "Забыли пароль".

Не приходит SMS

Если SMS при регистрации ГПБ Бизнес ID не поступает, необходимо проверить уровень сигнала мобильной связи. Если другие SMS сообщения на телефон поступают, просим обратиться в техническую поддержку Газпромбанка по телефону 8 800 100-11-89 или по электронной почте gbo@gazprombank.ru.

Взаиморасчеты и счет-фактуры

Как получить авансовый счет-фактуру

Авансовый счет-фактура выставляется в течение 5 календарных дней с даты поступления денежных средств на расчетный счет лизинговой компании. Согласно п. 3.3 договора лизинга все платежи лизингополучателя, уплаченные в соответствии с графиком платежей, до приема-передачи предмета лизинга во временное пользование и/или владение по акту, считаются авансовыми. Скачать и заказать дубликат авансового счет-фактура можно в личном кабинете CARCADE. Авансовый счет-фактура после передачи предмета лизинга не выставляется.

Если вы хотите внести платеж больше суммы по графику платежей

Рекомендуется оплачивать лизинговые платежи в соответствии с графиком платежей по договору лизинга. Списание денежных средств осуществляется на дату начисления по графику платежей. Остальные денежные средства будут отображаться в акте сверки как переплата. Если Вам необходимо получить закрывающий документ на сумму больше указанной в графике Договора Лизинга, необходимо сформировать проект дополнительного соглашения на частично досрочное погашение из личного кабинета CARCADE или обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону: 8 800 700-30-30 с 8 до 18 по МСК с ПН по ПТ, или по электронной почте client@carcade.com. Услуга частично досрочного погашения является платной. Стоимость платных услуг указана в разделе: Дополнительные услуги.

Как получить акт или счет-фактуру на лизинговый платеж

Счет-фактуры на лизинговые платежи выставляются в течение 5 календарных дней с даты начисления лизингового платежа по графику платежей, если иное не предусмотрено действующим законодательством. Скачать и заказать дубликаты закрывающих документов вы можете самостоятельно в личном кабинете CARCADE.

Акт сверки

Скачать акт сверки с факсимильной печатью можно самостоятельно в личном кабинете CARCADE. Согласно общим условиям договора лизинга п. 2.2.3 ""Использовать факсимильное воспроизведение подписи своего уполномоченного лица, а также своей печати с помощью средств механического и (или) иного копирования на актах выполненных работ (услуг), а равно на иных документах, связанных прямо или косвенно с Договором лизинга и его исполнением, если только это не противоречит действующему законодательству РФ".

Как производить оплату лизинговых платежей

В договоре лизинга установлено, что лизингополучатель обязуется уплачивать платежи в размере и в сроки, предусмотренные графиком платежей к договору лизинга. Все платежи по договору лизинга производятся лизингополучателем путем перечисления денежных средств на расчетный счет лизингодателя, указанный в банковских реквизитах сторон соответствующего договора. Моментом исполнения обязанности лизингополучателя по оплате платежей считается момент поступления денежных средств на расчетный счет лизингодателя. В случае, если у лизингополучателя заключен с лизингодателем более чем один договор лизинга, лизингополучатель обязан оплачивать лизинговые и иные платежи по каждому договору лизинга отдельными платежными поручениями на расчетный счет лизингодателя, указанный в соответствующем договоре лизинга, с указанием номера договора лизинга и наименованием платежа, в противном случае лизингодатель вправе самостоятельно определить наименование (вид) платежа, и по какому договору лизинга была произведена оплата. ОБРАЗЕЦ НАЗНАЧЕНИЯ ПЛАТЕЖА: Оплата лизингового платежа № 0 по договору лизинга № 0000/0000 от 00.00.0000г., в т.ч. НДС (22%) 00 000,00 руб.

Как проверить поступление денежных средств

Разноска лизинговых платежей производится в течение 3 рабочих дней. Отражение денежных средств можно увидеть, скачав акт сверки в личном кабинете CARCADE.

Не поступили денежные средства по договору лизинга\некорректное назначение платежа

"Если денежные средства не поступили по договору лизинга, необходимо проверить назначение платежа. При неверном назначении платежа, оперативно напишите уточняющее письмо. Обращаем внимание: уточняющее письмо должно быть от плательщика денежных средств.

Скан-копию письма за подписью и печатью руководителя компании и платежное поручение можно направить из личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com".

Как перезачесть денежные средства

Для перезачета денежных средств с одного договора лизинга на другой необходимо написать письмо-запрос. Скан-копию письма за подписью и печатью руководителя компании можно направить из личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com.

Как вернуть денежные средства

Для возврата денежных средств необходимо написать письмо-запрос. Скан-копию письма за подписью и печатью руководителя компании можно направить из личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com.

Штрафы ГАИ

Оплата штрафов ГАИ

Согласно условиям договора лизинга лизингополучатель обязан самостоятельно отслеживать на официальных источниках данных о штрафах ГАИ и своевременно уплачивать их в установленном порядке. Всю информацию о штрафах ГАИ можно получить на официальном сайте Госавтоинспекции МВД России по адресу www.gibdd.ru в разделе «Узнать о штрафах». Информацию об административных штрафах АМПП и МАДИ, включая ГАИ, можно получить на официальном интернет-портале «Автокод» Правительства Москвы по адресу: https://avtokod.mos.ru/Fines/Info в разделе «Нарушения и штрафы».

Выезд за границу на ТС

Правила выезда за границу

Для выезда за границу необходимо получить согласование и доверенность от ООО «Каркаде». Для этого направьте запрос из личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com в Центр обслуживания клиентов, приложите скан-копию паспорта выезжающего лица. Согласовать выезд на лизинговом ТС необходимо за 5 рабочих дней до предполагаемой даты выезда. Также необходимо расширить территорию действия страхового полиса за дополнительную плату.

После оплаты счета и согласования выезда со стороны страховой компании и ООО «Каркаде» будет подготовлена доверенность на выезд за пределы Российской Федерации.

Цессия

При каких условиях возможна цессия?

Лизингополучатель вправе обратиться к лизингодателю с просьбой о переуступке прав лизингополучателя по договору лизинга третьему лицу в срок не позднее 2 (двух) месяцев до даты последнего платежа, предусмотренного графиком платежей. При этом переуступка прав по договору лизинга третьему лицу возможна только при условии получения письменного согласия лизингодателя на заключение договора цессии (переуступки прав), условия которого письменно согласованы с лизингодателем. Лизингодатель оставляет за собой право отказать лизингополучателю в переуступке прав по договору лизинга третьему лицу. При этом заключение договора цессии с физическим лицом возможно только в отношении оплаты последнего лизингового платежа по графику платежей договора лизинга и перехода права собственности на предмет лизинга. Для оформления цессии направьте официальный запрос из Личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com. Рекомендуется ознакомиться с памяткой по цессии. Цессия является платной дополнительной услугой. С тарифами можно ознакомиться на сайте и в личном кабинете: «Главное меню» – «Для клиентов» – «Тарифы на дополнительные услуги».

Какую договорную сумму указывать при проведении цессии?

Переуступка прав не осуществляется на безвозмездной основе. При заключении договора цессии между действующим лизингополучателем и цессионарием должна быть установлена договорная сумма за передачу прав и обязательств по договору лизинга (доказуемая стоимость передачи прав по договору лизинга должна равняться либо среднерыночной стоимости автомобиля, либо сумме уже оплаченных лизинговых платежей). При этом сумма, полученная организацией уступившей права, будет являться доходом и облагается налогом. При заключении договора уступки, если сумма будет установлена символическая, то в результате проверки налоговым органом сделки и доказательством факта занижения налоговой базы по НДС и прибыли, у организации могут возникнуть негативные налоговые последствия. Анализ налоговых рисков при принятии решений лизингополучатель осуществляет самостоятельно в соответствии со своей учетной политикой и действующим законодательством РФ.

Сублизинг

Возможно ли передать транспортное средство в пользование третьему лицу по договору сублизинга?

Передача транспортного средства в сублизинг возможна только юридическому лицу. При этом лизингополучатель обязан письменно согласовать с лизингодателем передачу предмета лизинга в сублизинг. Для оформления сублизинга направьте официальный запрос из личного кабинета CARCADE или по электронной почте client@carcade.com.

Скачать шаблон официального запроса можно здесь.

Сублизинг является платной дополнительной услугой. С тарифами можно ознакомиться на сайте и в личном кабинете: «Главное меню» – «Для клиентов» – «Тарифы на дополнительные услуги».

Электронный документооборот

Подключение к электронному документообороту (ЭДО)

Для настройки электронного документооборота обратитесь в Центр обслуживания клиентов любым удобным способом по телефону: 8 800 700-30-30 с 8 до 18 по МСК с пн по пт, по электронной почте client@carcade.com или направьте запрос из личного кабинета CARCADE.

В течение двух рабочих часов мы направим приглашение в личный кабинет ЭДО.

ВНИМАНИЕ! Приглашение будет направлено со стороны ООО "Каркаде", так как технически невозможно принять приглашение от лизингополучателя на нашей стороне.

После принятия приглашения с вашей стороны, между нашими компаниями сразу же будет настроено подключение ЭДО.

Правила выставления счетов-фактур при использовании электронного документооборота (ЭДО)

Счета-фактуры направляются в личный кабинет оператора ЭДО с даты перехода на электронный документооборот.

ВНИМАНИЕ! Документы, выставленные ранее даты перехода на ЭДО, направить через электронный документооборот невозможно, они будут вам доступны, как и ранее в бумажном виде.

Счета-фактуры по ЭДО выставляются со второго лизингового платежа после передачи транспортного средства Лизингополучателю.

Счета-фактуры на авансовые платежи и на первый лизинговый платеж (до даты передачи транспортного средства) направляются в бумажном виде на почтовый адрес компании, также электронные версии документов отправляются на основную электронную почту.

Досрочное закрытие договора лизинга

Как досрочно закрыть договор лизинга?

Для досрочного завершения договора лизинга необходимо направить скан-копию официального запроса. Запрос необходимо направить из личного кабинета CARCADE или на электронную почту client@carcade.com.

Официальный запрос направляется заблаговременно до даты изменяемого платежа по графику договора лизинга. Если дата платежа уже наступила, то досрочное закрытие договора лизинга возможно только в следующем месяце.

Досрочное закрытие проводится при условии отсутствия задолженности по всем договорам лизинга.

Изменение графика платежей

Как выделить выкупной платеж?

Для выделения выкупного платежа нужно сформировать проект дополнительного соглашения к договору лизинга из личного кабинета CARCADE или обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефону: 8 800 700-30-30 с 8 до 18 по МСК с пн по пт или по электронной почте client@carcade.com. ВНИМАНИЕ! Обратиться необходимо не менее чем за 30 дней до даты завершения договора лизинга.