Что делать, если с лизинговым авто случилась поломка или ДТП: кто платит за ремонт, обслуживание, ущерб, тотал?

Кто несет ответственность за поломку лизингового автомобиля?

Во время использования авто может произойти авария или неожиданно вскрыться заводской брак. В таком случае лизингополучатель, т. е. клиент, несет ответственность за состояние ТС, хотя машина находится в собственности компании. Однако вы можете получить бесплатный ремонт автомобиля по гарантии, если она еще действует.

При каких условиях можно получить гарантийный ремонт?

Если с машиной что-то произойдет не по вине пользователя, лизинговая компания связывается с дилером, который организует бесплатный ремонт и устранит производственные дефекты. В каких случаях действует гарантия:

• поломка не вызвана нарушением эксплуатации (например, перегрузом ТС или ездой без масла);.

• нет следов ДТП или изменения конструкции авто.

Гарантия также снимается, если транспорт использовался не по назначению (например, тяга прицепа без допуска) или обслуживался в непроверенной СТО.

Что делать, если машина сломалась — пошаговая инструкция

Если автомобиль работает неисправно не по вашей вине, решить данную проблему несложно. По шагам рассмотрим, что нужно сделать.

Шаг 1: остановитесь безопасно

Если обнаружили поломку в движении, сначала аккуратно остановитесь на дороге, включите аварийный сигнал и разместите знак аварийной остановки, чтобы не спровоцировать ДТП. Не пытайтесь ехать дальше.

Шаг 2: проверьте наличие гарантии

Рекомендуется сразу убедиться в наличии гарантии. Это можно сделать в несколько кликов: зайдите в Личный кабинет на сайте CARCADE и найдите документы по автомобилю — в них указан срок действия гарантии.

Шаг 3: свяжитесь со службой поддержки

При возникновении аварийной ситуации нужно сразу уведомить лизингодателя. Автомобиль принадлежит компании и в договоре, как правило, указано данное требование. Нужно подробно описать неисправность и ответить на вопросы менеджера.

Шаг 4: организуйте эвакуацию

Дождитесь эвакуатора. Он доставит автомобиль в авторизованный сервис, где ТС осмотрит мастер.

Шаг 5: получите акт осмотра

Специалист проверит состояние машины и выявит причину возникновения поломки. После этого он составит акт с описанием неисправности и выдаст копию. Обязательно сохраните документ, поскольку он потребуется для оформления гарантийного ремонта у дилера.

Шаг 6: определите дальнейшие действия

Свяжитесь с менеджером CARCADE и отправьте фотографии акта проверки. Вам не потребуется посещать офис. Все действия совершаются в одном чате.

Если гарантия действует, то компания отправит запрос дилеру на проведение ремонта по гарантии. В противном случае менеджер поможет с выбором сервисного центра, в котором вы сможете отремонтировать авто.

Что делать, если поломка произошла из-за ДТП?

Каско полностью покрывает ущерб, включая поломку после аварии. Страховая компания выплатит компенсацию лизингодателю, после чего он направит автомобиль в сервис.

Как избежать поломок в будущем?

Чаще всего неисправности, особенно у китайских автомобилей с электродвигателем, возникают из-за отсутствия профилактики или нарушения базовых правил эксплуатации. Как избежать поломок:

• Ежемесячный техосмотр. Он позволяет выявить скрытые проблемы до того, как они приведут к катастрофе.

• Своевременная замена масла и других расходников. Это продлевает жизнь автомобиля на 30%.

• Использование только оригинальных запчастей. Они не подведут в самый ответственный момент и не станут причиной аварии или поломки дорогостоящих систем авто.

• Обучение водителей. Это снижает риск ошибок во время движения.

Частые ошибки при поломке лизингового авто

Лизингополучатели нередко совершают ошибки, из-за которых ситуация только усугубляется:

• Поездка на сломанном авто. Это ведет к увеличению ущерба и создает угрозу ДТП, из-за которого может потребоваться уже не легкий ремонт, а замена автомобиля.

• Отсутствие уведомления лизингодателя. Клиент обязан предупреждать компанию о поломках и авариях, т. к. это прописано в договоре.

• Ремонт в непроверенной мастерской. Из-за этого гарантия перестает действовать, а также возникают проблемы с каско.

• Нет видео и фото. Рекомендуется снять поломку после возникновения. Фото и видео помогут доказать причину поломки.

Заключение: поломка — не катастрофа, а повод действовать

При покупке авто в лизинг от CARCADE вы получаете гарантию, круглосуточную поддержку и каско. Это защищает вас от возможных рисков и упрощает решение возникающих проблем. Главное — не паниковать, а следовать алгоритму, описанному в статье.