Лизинг для ИП Лизинг для
юридических лиц
Выбрать регион
Контактная информация
Звонок по России бесплатно
8 (800) 700 30 30 Заказать звонок

Как защитить свои права в магазине?

С чем чаще всего связаны сложности, сопровождающие нас в жизни? С недостатком знаний! Непонятное явление обычно обрастает мифами. В нашей жизни существует множество юридических «мифов», вводящих нас в заблуждение. Настало время разобраться хотя бы с некоторыми из них.
Какие правовые вопросы чаще всего задает нам жизнь? Суды с нерадивыми соседями, покупка квартиры или машины? Это довольно редкие события. Но ежедневно все мы ходим в магазины за покупками – продукты, одежда, подарки и прочие радости.

Пройдемся по магазинам!  Сюрпризы ожидают нас уже на входе в торговый зал.

Миф №1: Сдать – обязан!


Покупателей обязуют сдать свои вещи в камеру хранения или запечатать их в целлофан до прохода в зону с товарами. Этого же требуют охранники.
Данное требование неправомерно по нескольким причинам.
Во-первых, это ограничение вашего права собственности, на что у продавца (и его сотрудников) нет полномочий.
Во-вторых, отказать вам в покупке по той причине, что у вас с собой сумка, продавец также не вправе – он обязан обслужить каждого, кто к нему обратится.
В-третьих, региональными нормативно-правовыми актами, регулирующими розничную торговлю, могут быть прямо установлены правила о добровольном порядке сдачи на хранение или упаковывания личных вещей покупателями. Например, такие правила действуют в Москве.
Но, если вы решили отстоять свое право и решили не сдавать вещи в камеру, не забывайте предупредить сотрудников продавца о наличии у вас с собой товаров, аналогичных тем, которые продаются в магазине.

Миф №2: «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет»


Продавец, установив камеры хранения, предлагает покупателям заключить с ним договор хранения, по которому он несет ответственность хранителя, в том числе и за сохранность вещей покупателей. Однако пропажа вещи чревата большими затратами времени на получение от магазина компенсации: потребуется вызвать полицию, сотрудники которой возбудят уголовное дело, а затем (в самом худшем варианте развития ситуации) доказывать свою правоту в суде, в том числе необходимо будет доказать, что вы положили в камеру хранения именно те вещи, которые пропали. Поэтому самый простой и безопасный вариант ваших действий указан при развенчании мифа №1 – просто возьмите свои вещи с собой. Вы имеете на это право! А ячейкой для хранения вы можете воспользоваться, если вещи вам действительно мешают, а ценность их невысока.
Порой совершенная покупка нас чем-то не устраивает, и мы снова спешим в магазин, чтобы заменить ее или вернуть деньги. И здесь снова нас ждет мифотворчество!

Миф №3: Для обмена или возврата товара обязательно требуется чек

Оказывается, предъявление чека (кассового или товарного) продавцу – только один из вариантов действий, которые предоставляет закон покупателям при возврате или обмене товара. Также вы можете ссылаться на свидетельские показания, или, например, при покупке и оплате товара через Интернет, предъявить выписку с банковского счета об оплате товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 493 ГК РФ, п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

В случае отказа продавца (исполнителя) от выполнения вашего законного требования, рекомендую следующие способы влияния на ситуацию:

• требуйте письменный отказ. Если такой отказ не дают, то в присутствии представителя продавца составьте акт об отказе. Что в нем зафиксировать? Дату, место составления акта, ситуацию, свое обращение к продавцу, с кем из представителей продавца общались, отказ представителя продавца в ответ на вашу законную просьбу и отказ от предоставления письменного ответа, а также данные свидетелей и их подтверждение всего изложенного в акте и подписи (ваша и свидетелей).

• требуйте книгу жалоб и предложений. Обратите внимание на то, что книга должна быть прошита и опечатана, причем органом местного самоуправления, а не продавцом, ее страницы должны быть пронумерованы. В книге жалоб опишите ситуацию, попросите разобраться и принять необходимые меры, укажите свой адрес с требованием направить на него ответ и, конечно, распишитесь!

Это должен знать каждый.

1. Вы имеете право пройти в магазин с личными вещами. Отказать при этом в покупке вам не могут.

На что ссылаться:

Розничный[1] договор купли-продажи является публичным, а согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ[2] продавец обязан заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.

В Москве: распоряжение Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 № 31:

13.11. Работникам предприятия самообслуживания не разрешается требовать от покупателей предъявления при входе в торговый зал приобретенных в других торговых предприятиях товаров, ставить на них штампы или делать другие метки, а также обязывать оставлять личные вещи (сумки, портфели и др.), при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (сумки, портфели и др.)[3].

13.13. Покупатели обязаны при входе в торговый зал предприятия самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом предприятии торговли[4].

2. Администрация магазина несет ответственность за вещи, сданные на хранение. 

 На что ссылаться:

Ст. 891 ГК РФ: хранитель «обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи», причем «если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах».

 

3. Для возврата или обмена товара не обязательно наличие чека.

На что ссылаться:

Пункт 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

Статья 493 ГК РФ: «… договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий»,

п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17. «… когда… оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт…, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета…, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств…».

 Помните, что ваша улыбка и доброе слово могут сделать гораздо больше, чем знание законов!



Дмитрий Бондарь,

начальник отдела корпоративного права

юридического департамента

ООО "Каркаде"



1. С точки зрения гражданского права розничным признается договор, заключенный с определенной целью (исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) и с определенным лицом (физическим лицом), а не на маленькую партию товара. Даже если вы, как физическое лицо, для нужд потребления покупаете, например, вагон памперсов, это будет розничная купля-продажа, и на нее будет распространяться действие Закона о защите прав потребителей. И наоборот, если индивидуальный предприниматель покупает, например, всего один холодильник для нужд бизнеса, такие отношения выпадают за пределы защиты прав потребителей.

2. Здесь и далее – Гражданский кодекс Российской Федерации.

3. Распоряжение Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30.05.2003 № 31 «Об утверждении Методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

4. Там же.







Отправьте заявку и получите индивидуальное предложение!

  Для юридических лиц и ИП

ваш офис carcade

Первое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (495) 775-4504
заказ звонка

Второе отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (495) 775-4665
заказ звонка

Третье отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (495) 775-7573
заказ звонка

Четвертое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (495) 775-0452
заказ звонка

Шестое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4136
заказ звонка

Седьмое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4124
заказ звонка

Восьмое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4125
заказ звонка

Десятое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4126
заказ звонка

Двенадцатое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4128
заказ звонка

Тринадцатое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

+7 (499) 272-4129
заказ звонка

Четырнадцатое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

8 (800) 700-3030
заказ звонка

Пятнадцатое отделение
Адрес офиса: 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 21, стр. 1
на карте

8 (800) 700-3030
заказ звонка